2025年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；
A、产品、服务
B、环境、品牌
C、自己
2.双标签分为：（）（）。
3.钻石的“八箭八心”与（）有关
4.扣子只限于公司出售的翡翠饰品凭（）给予换扣和镶扣服务。
5.钻之韵珠宝现有终端VIP分为VIP和（）两种。
6.开鉴定结果单前后与旧品的（）、（）、（）等参数进行核对。
7.晚班人员提前（）准时依次排队进入营业厅接岗。
8.钻石净度评级，以（）倍放大为标准
9.钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？
10.眼影可选择（）、（）、（）、（）中的一个色系作为主眼影色。
11.凡符合团购定做要求，必须与顾客签订（），合同签订代理人为（），合同流程符合公司要求。（）、（）与（）订单必须匹配，严禁拆单操作及不签合同，如有违规者，按照罚则严肃处理责任人。
12.碧玺又名（）具有永久放射远红外线的特性。碧玺的评价标准（）。碧玺的保养需要注意（）。
13.指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（），不能涂色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过（）。
14.红、蓝宝石中颜色最好的是（）。
A、鸽血红、海蓝色
B、矢车菊蓝、紫红色
C、鸽血红、矢车菊蓝
15.银饰品以旧换新旧品统一按照（）元/克计算。
16.钻石是已知物质中传导热的能力最强的物质，是铜的五倍，根据这一特质，我们可以用（）来检测钻石
17.女士站姿要（）、（）、（），下巴内收，大方得体，左手扣住右手大拇指，放于腹部肚脐处
18.黄金、红宝石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。
19.C货又称（），A货是（）。
20.迎宾岗位位置：大门内则，通道边（）为标准，离门把手（）米，方便为顾客开门。
21.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）
A、努力发现优点
B、把握适当时机
C、在交谈中赞美对方
D、使用自然不夸张的语言
22.净度LC（）
A、微瑕级
B、内部无瑕级
C、极微瑕级
23.鉴定证书摆放按照两个条件：（）、（）。
24.顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（）上，准备试戴。
25.避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。
26.钻石订购业务的钻戒有（）个款式。
27.不得在营业场所大声（）。
28.顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。
29.旧品购买时结算价：指旧饰品在购买时的（）价格。
30.营业现场气氛融洽，顾客接待（）。
31.快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的（）
A、热导率
B、相对密度
C、导电性
D、双影
32.唇部妆：使用亮丽、自然的（红色系（））的唇膏。
33.工厂定做定金单有效期为约定交货期后（）日内。工厂定做的定金单有效期最长不超过（）个月，有效期从定金单（）起算。
34.钻石的重量单位是（），用ct表示。换算方法是：1ct=（）g=（）分
35.镶嵌黄金饰品以旧换新时折算成千足金净重时，必须去掉（）部分。
36.对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。
37.顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（），然后当着顾客的面将（）、（）、（）、（）一一核对。
38.翡翠的矿物学名称（）
39.使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。
40.顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？
41.鼠标放在货号上可以预览，（）、（）的情况。
42.头发颜色以（）、（）、（）为标准；不准挑染。
43.以下几组金属中属于贵金属的是（）
A、金、铜、银、钌
B、锇、铱、铂、锌