基本信息

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文档摘要

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基于客户价值分析的服务挖掘：理论、模型与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球经济一体化进程不断加速的大背景下，市场竞争变得愈发激烈，各类企业都在这片商业海洋中奋力前行，寻求立足与发展之道。对于企业而言，客户已然成为其生存与发展的核心资源，客户价值的重要性也日益凸显。客户价值是客户因购买和使用产品或服务而感受到的利益和满足程度，既涵盖直接的经济效益，如价格与质量，也包含间接的非经济效益，像品牌形象与客户服务体验等。客户价值的形成是一个复杂过程，涉及客户需求、产品特性、市场竞争等多个因素。企业若想在这激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展，就必须深入理解客户价值，并通过有效的服务挖掘来