2025年岗位知识竞赛-人寿保险客户服务相关岗位知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。

A、分析相关信息

B、提供相关信息

C、服务单记录