2025年业务知识竞赛-保险服务水平知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案
（图片大小可自由调整）
第1卷
一.参考题库(共100题)
1.什么人可以参保个人及居家责任险（）
A、凡年龄满18周岁的具有完全民事行为能力的自然人，均可作为个人责任保险的被保险人
B、凡在中华人民共和国境内（港澳台地区除外）有固定居所的居民，均可以作为被保险人向保险人投保其居所的居家责任保险
2.根据道交法规定，公安机关交通管理部门应当根据交通事故现场（）情况和有关的检验、鉴定结论，及时制作交通事故认定书，作为处理交通事故的证据。也就是说绝大多数事故是需要交通事故责任认定书的。个别情况下，如涉及符合当地道路交通事故快速处理相关规定的条件，可以不用交通事故责任认定书。
A、勘验
B、检查
C、审核
D、调查
E、核实
3.客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。
A、二级
B、一级
C、三级
D、特级
4.客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
A、查勘人员工作效率
B、查勘人员服务时效
C、查勘人员工作技能
D、查勘人员服务行为
5.什么的使用属于内部服务监督范畴（）
A、服务网点监督日志
B、电话中心监督日志
6.家庭只用汽车损失险保险金额应怎样确定（）
A、按投保时被保险机动车的新车购置价确
B、按投保时被保险机动车的实际价值确定
C、在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定
D、由投保人在购置价范围内自行选择进行投保
7.客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）
A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
B、“填错了，没看清要求吗，重填。”
C、“差这差那的，把资料带全了再来。”
D、“手续不全，办不了！”
8.只有提供（）的服务才有可能防止客户的流失。
9.年龄在（）周岁以上，所持机动车驾驶证只具有无轨电车或者有轨电车准驾车型。
A、40
B、50
C、60
D、70
10.索赔护理费需要提供什么证明材料（）
A、误工证明
B、工资收入证明
C、超过纳税额度的工资收入须提供纳税证明
11.普通财产保险的保险对象主要是什么（）
A、属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产
B、由被保险人经营管理或替他人保管的财产
C、其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产
12.根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）
A、10%；20%；70%
B、5%；20%；75%
C、5%；30%；65%
D、10%；30%；60%
13.保险合同的书面形式有（）
A、投保单
B、暂保单
C、保险单
D、保险凭证
14.握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，时间（）秒为宜。
A、3-4
B、3-5
C、1-3
D、2-5
15.财产保险是保险人对被保险人的（），在发生保险责任范围内的灾害事故而遭受经济损失时给予补偿的保险。
A、财产及其有关利益
B、财产
C、身体和生命
D、预期利润
16.核实采访人员身份，礼貌查验哪些相关证明材料（）
A、工作证件
B、记者证号
C、工作单位
D、联系方式
17.有很多产品并没有花大力气进行广告宣传，却能凭（）赢得市场。
A、价格