一、项目背景
1、任务来源
2016年9月21日，上海市人民政府发布的《上海市技术基础发展
和改革“十三五”规划》中明确提出“把质量和品牌作为产业竞争力
的核心要素，以发展理念转变引领发展方式转变，以发展方式转变推
”
动发展质量和效益提升。2018年4月24日，上海市人民政府发布了
《关于全力打响上海“四大品牌”，率先推动高质量发展的若干意见》，
要求按照“政府引导、市场主导、国际认可、企业自主”的品牌建设
新模式，引入国际通行的第三方认证手段评价一批符合“自主创新、
品质卓越、管理精细、品牌引领、社会责任”要求的品牌标杆的企业。
2020年12月9日，上海市市市场监管局制定印发了《关于加强“上海
品牌”认证工作的指导意见》，明确“上海品牌”认证是自愿性高端
品质认证，根据国际通行的合格评定方式，依据“上海品牌”标准及
相关规定，对申请“上海品牌”认证的市场主体及其产品或服务进行
的第三方评价活动。《指导意见》提出，到2025年，“上海品牌”认证
服务高质量发展的能级显著提升。
根据上海市普陀区品牌建设培育工作要求，中国建材国际工程集
团有限公司申请“上海品牌”的“玻璃新材料生产线研发、设计”的
服务认证，“玻璃新材料生产线研发、设计服务规范”列入标准制
定计划中。
2、服务背景
中国建材国际工程集团有限公司（以下简称“公司”）1991年
成立于上海市普陀区，隶属于国资委下属中央企业——中国建材集团
（2020年世界500强排名187位），是中国建材港股（HK3323）的
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高端技术服务平台和国际化工程公司，主营业务为玻璃新材料的工程
技术服务及装备制造，是国际一流的研究开发、工程设计服务供应商，
也是国家工信部智能制造解决方案供应商、国家重点高新技术企业、
国家知识产权示范企业、国家智能光伏试点示范企业、全国文明单位、
上海百强企业。公司拥有国家认定企业技术中心、上海光电玻璃装
备工程技术中心、专家工作站等科技创新平台，通过了质量、环境和
职业健康安全管理体系认证、知识产权管理体系认证、信息化和工业
化融合管理体系认证，获得国家科技进步奖3项，国家级其他奖励4
项，上海市科技进步奖6项，其他省部级科技奖21项，全国优秀
工程勘察设计金奖1项，以及上海市政府质量金奖，多项成果居国
际前沿水平。2020年6月22日，中国建材国际工程集团有限公司“玻
璃新材料研发及产业化标准化试点”获评2020年第一批上海市标准
化试点项目。中国建材国际工程集团有限公司通过总结玻璃新材料生
产线研发、设计服务管理经验，分析服务流程，挖掘相关规范要求，
能够制定玻璃新材料生产线研发、设计服务规范，提升行业的管理要
求。
二、编制情况
1、编制原则
本标准按照团体标准要求制定，内容中相关指标、要求与相关标
准协调一致，标准格式依照GB/T1.1-2020规则起草，并坚持以下原
则进行标准制定：
?系统性原则
玻璃新材料生产线研发、设计服务规范服务要求包括研发服务、
设计服务两部分内容，研发服务覆盖项目立项、项目实施、项目验收
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环节，设计服务覆盖信息收集、设计方案、设计实施、设计成果交付、
现场设计配合、设计回访环节。管理要求包括人员管理、设备设施管
理、科技资料管理、供应商管理、服务质量管理、委托方沟通管理、
职业健康安全管理、环境管理、改进和创新方面多个环节。
各个环节的服务相互依存、相辅相成，在标准编制过程中，要系
统性考虑各环节服务的接触面和服务支持。
?客观性原则
玻璃新材料生产线研发、设计服务规范服务是客观的服务行为。
服务认证和评价标准是基于服务实践为基础，但又不是停留在一般服
务水平上的标准。它必须根据玻璃新材料生产线研发、设计服务规范
服务的过程，满足相关标准与客观实际需求相符合。
?“以委托方为关注焦点”原则
玻璃新材料生产线研发、设计服务过程中，多个环节都是围绕着
顾客进行的。不同的服务环节，顾客的需求也所不同，顾客对各个服
务环节的满意度，决定着他们对研发、设计服务的整体评价。因此，
“以顾客为关注焦点”是玻璃新材料生产线研发、设计服务的重点。
本标准针对研发和设计的