2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。

2.离合器常见故障有（）、（）、（）和（）。

3.转向盘转角与转向摇臂摆角之比，称为转向比。

4.（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度