基本信息

---

下载

文档摘要

---

汽车配件售后服务流程再造考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估汽车配件售后服务流程再造的执行情况，检验员工对新的售后服务流程的理解与掌握程度，以及在实际操作中的应用能力。通过考核，进一步优化服务流程，提升客户满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.汽车配件售后服务流程再造的首要目标是：（）

A.提高配件销售量

B.提高客户满意度

C.降低运营成本

D.增加员工福利

2.以下哪项不属于售后服务流程再造的步骤？（）

A.