基本信息

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文档摘要

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2025年小鹏汽车智能化汽车售后服务满意度调查报告范文参考

一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1新能源汽车产业发展

1.1.2小鹏汽车售后服务重视度

1.1.3调查目的

1.2调查方法

1.2.1问卷调查和访谈

1.2.2问卷调查设计

1.2.3访谈内容

1.3调查对象

1.3.1车主群体

1.3.2调查条件

1.3.3信息保密

二、调查结果分析

2.1售后服务满意度整体情况

2.2售后服务质量分析

2.2.1维修技术水平

2.2.2配件质量

2.2.3服务流程

2.3售后服务态度分析

2.3.1客服人员

2.3.2维修人员

2.4维修效率分析

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