ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices
ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices
Task1.ResolvingDisputesaboutProductQuality
Task2.SettlingDisagreementsonProductLoss
1
Task3.HandlingCustomerComplaints
Task4.DealingwithNegativeFeedback
Task5.IndividualTalentShow
ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices
学习目标
【知识目标】
?了解与产品质量争议相关的词汇、短语和句型表达
1
?了解与产品损失纠纷相关的词汇、短语和句型表达
?熟悉与客户投诉相关的词汇、短语和句型表达
?熟悉与客户评价系统相关的词汇、短语和句型表达
ProjectVIIIImprovingAfter-salesServices
学习目标
【能力目标】
?能够使用英语解决产品质量争议1
?能够使用英语调解产品损失纠纷
?能够使用英语处理客户投诉
?能够使用管理客户评价系统、提升客户满意度
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学习目标
【素养目标】
?培养诚实守信的做人和商业价值观
1
?培养爱岗敬业的职业精神
?培养刻苦钻研的专业态度
?培养工作逆境中积极向上的人生观和逆商
Task1.ResolvingDisputesaboutProductQuality
PracticalDialogues
Vocabulary
unpackv.拆开包装
describev.描述1
unmatchedadj.不匹配的
cottonn.棉布;棉织物
disappointedadj.失望的
preferv.喜欢……多于……
best-sellingadj.畅销的
Task1.ResolvingDisputesaboutProductQuality
scarfn.围巾
apologyn.歉意
botherv.花费时间精力（做某事）
1
Task1.ResolvingDisputesaboutProductQuality
Phrases
liewith在于
forone’saccount（费用等）由……承担