基本信息

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文档摘要

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运营客服培训;目录;客服基本理念与职责;;客服团队是企业形象的重要代表，负责传递企业的价值观和品牌形象。;;忠诚度培养;运营基础知识普及;了解公司产品的核心特点、功能、优势及目标客户群体。;深入了解并梳理现有运营流程，找出存在的问题和瓶颈。;咨询类问题;了解各部门职责范围，明确跨部门协作的具体事项和责任人。;沟通技巧与话术提升;专注倾听;清晰表达与信息传递策略;;;投诉处理流程及方法论述;;投诉受理;应对各种类型投诉的策略和技巧;投诉后跟进反馈机制完善;绩效考核与激励措施设计;客服团队绩效考核指标设置;;设计原则;;实战模拟与案例分析环节;模拟客户咨询、投诉、建议等场景，训练客服的应变能力和沟通技巧。;案例三;失败案例剖析及教训总结;以客户为中心;感谢观看