2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
2.流量共享，共享范围包括：（）
A、自动加油包流量
B、所有档次的4G飞享套餐流量
C、4G高速流量包流量
D、手动加油包流量
E、流量季包、半年包
F、随意玩流量包
3.黑卡是指不法分子利用非实名移动电话卡进行违法犯罪活动所使用的电话卡。违法行动指：（）。
A、传播淫秽色情
B、实施电话诈骗
C、策划恐怖分裂
4.客户凭本人身份证到浙江省内移动营业厅，可查询该证件在浙江省内入网的所有开户号码（含省内异地号码）。（）
5.一个家庭亲情网中只能有一个家长，一个号码仅限加入一个家庭亲情网。（）
6.以下家庭宽带服务承诺正确的有：（）。
A、48小时装移机
B、24小时修障
C、7*12小时在线服务
D、超时单倍补偿
7.国际及港澳台漫游时，最小计费单位为分钟，不足一分钟按照一分钟计（）
8.大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）
A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
B、提醒进厅客户注意安全
C、提醒离厅客户注意安全
D、及时清扫，保持厅内整洁
9.数据流量包月费计入保底金额，促销活动办理当月流量保底按日计算；若客户消费超过保底要求，但未订购数据流量包，仍需额外收取。（）
10.请选出不属于流量不清零范围的项（）
A、夜间全国流量包
B、随意玩流量包
C、赠送的流量
D、自动加油包
E、流量季度包
F、流量半年包
11.消费积分以周期年作为计算单位。（）
12.订购收费，清晰透明的内容包括（）
A、持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措
B、持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示
C、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示
D、多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以双倍退还，对违规合作方严厉处罚和公示
13.过户之后SP业务、WLAN业务不会取消。（）
14.10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）
A、区分
B、不区分
15.客户一个月只能办理一次流量包升档。（）
16.多终端流量共享如果主卡停机了，副卡不能共享流量？（）
17.个人客户资料包括（）等。
A、基本资料
B、教育情况
C、家庭情况
D、人际情况
E、事业情况
F、个性情况
18.4G高速流量包50元包国内2/3/4G流量（）GB，超出后（）元/MB，不足1M精确到分，不足1分的部分不收费
A、500M，0.29
B、1G，0.29
C、500M，1.02
D、1G，1.02
19.仅订购4G高速流量包的客户仅可享受流量优惠，需更换4GUSIM卡并订购GPRS（4G）高速功能才可体验4G高速上网。（）
20.以下哪些情况会导致家庭统一支付受理不成功。（）
A、客户已经是家庭统一支付成员或已经是家庭套餐的成员
B、客户所在的帐户不是信用卡或移动充值帐户
C、客户当前状态不正常，包括：预销户、销户、停机、未激活
D、客户的客户名称一致与帐户名称不一致
E、客户所在的帐户下超过12个客户
F、客户所在的帐户下的任何客户存在限制办理统一支付的套餐或预缴
21.客户订购了安心保服务，且该客户套餐外资费0.29元/MB，若该客户当月套餐外流量为1050M，则收取该客户套餐外费