基本信息

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文档摘要

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售前客服培训;售前客服基本概念与职责

产品知识与销售技巧培训

客户关系建立与维护策略

解决问题与应对投诉方法

团队协作与沟通能力提升

压力管理与自我激励技巧;01;售前客服是指在销售过程中，为客户提供技术、产品和解决方案咨询服务的专业人员。;;客户服务理念与心态培养;02;;;掌握有效的倾听技巧，确保准确理解客户的需求和问题。;03;掌握识别潜在客户的方法;通过与客户沟通，了解客户的具体需求和期望，为客户提供量身定制的服务方案。;;04;常见问题解答及案例分析;;;05;;;冲突解决与团队建设活动;06;;时间管理;为自己设定明确的工作目标，激发工作动力和积极性，提高自我激励能力。;THANKS