摘要
学习中心(现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。良好的沟通对于任何群体或组织都是非常重要的，沟通不良是组织内种种冲突和问题产生的重要原因，群体没有沟通就无法生存。良好的沟通对于任何群体或组织都是非常重要的，沟通不良是组织内种种冲突和问题产生的重要原因，群体没有沟通就无法生存。了解沟通的重要性，并掌握有效沟通的技巧对于组织非常重要。)
关键词：沟通；有效性；技巧；作用；重要性；
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章有效沟通概述 1
第二章有效沟通的重要性 2
2.1准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 2
2.2从表象问题过渡到实质问题的手段 2
2.3激励员工，形成健康、积极的企业文化 2
2.4有效的沟通可以防患于未然 2
第三章有效沟通的作用 3
3.1可以促进团队内成员间的相互了解 3
3.2可以增强团队凝聚力 3
3.3保障团队目标顺利实现 3
3.4提高团队决策水平 3
3.5增强团队的创造力 3
3.6加速问题解决 3
第四章有效沟通的技巧 4
4.1从沟通组成看 4
4.2从心理学角度 4
4.3沟通中的“身份确认” 4
4.4沟通中的肯定 4
4.5沟通中的聆听 4
第五章有效沟通的障碍分析 5
5.1以自我为中心,认知模式刚性 5
5.2沟通呈现静态特征 5
5.3沟通缺乏真诚之心 5
5.4沟通渠道相对闭塞 5
5.5缺乏表达的艺术 5
5.6思想和心理方面的障碍 5
第六章如何进行有效的沟通 6
5.1有一个与人沟通的正确态度 6
5.2善于聆听 6
5.3掌握表达的艺术 6
5.4学会处理异议 6
第七章总结 7
参考文献 7
致谢 7
有效沟通概述
有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者\o清晰清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了\o沟通沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
l.信息的透明程度。
当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。
有效沟通呈现出三个显著特征，分别是：信息传递准确、信息反馈实时、沟通方式精准以及沟通结果和谐[11]有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的\o反馈反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。
在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二