基本信息

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文档摘要

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一、呼叫中心主管岗位职责

1、治理客服〔座席〕专员接听工作，对疑难问题予以指导;

2、主持征期内的客服专员每日一会，进展准时的培训、答疑；

3、统计客服专员每月的考核，供给工资、奖金依据；

4、实时关注CRM，安排录单工作，对CRM中变更信息准时修改；

5、客服寻常消灭请假、缺席状况的，准时安排并调配人员；

6、安排客服专员的回访工作，向客服分发回访名单，并定时回收；汇总回访状况，进展总结，处理回访过程中企业的需求。；

7、负责跟进及处理客户投诉等问题;

8、协调、跟进与区域之间相关效劳问题的处理;

9、负责统计呼叫中心相关数据。

二、呼叫中心员工岗位职责

1、负责全部客户的