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文档摘要

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客户管理流程规范与优化

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CONTENTS

目录

01

客户信息管理

02

客户开发策略

03

客户服务标准

04

客户关系维护

05

数据分析与应用

06

流程优化机制

01

客户信息管理

客户分类与分级标准

客户分类维度

根据客户的行业、规模、购买能力、潜在价值等，将客户分为不同的类型。

01

客户分级标准

根据客户的购买量、购买频次、信用状况等，将客户分为不同的等级，以便制定差异化的服务策略。

02

客户分类分级的目的

提高客户满意度和忠诚度，增加企业利润。

03

数据采集与录入规范

通过市场调研、客户反馈、销售记录等途径，获取客户的相关信息。

数据采集方式

确保数据的