以6σ质量管理驱动天翼市场营销效能革新：理论、实践与突破

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化信息飞速发展的时代，通信行业已成为推动社会经济发展的关键力量。随着5G、物联网、大数据、人工智能等新技术的不断涌现和广泛应用，通信市场的规模持续扩张，业务种类日益丰富，服务需求也愈发多样化和个性化。中国通信市场呈现出中国移动、中国联通和中国电信三足鼎立的竞争格局，三大运营商在传统通信业务以及新兴数字化业务领域展开了全方位、多层次的激烈角逐。

中国电信作为国内重要的通信运营商之一，其天翼品牌承载着公司在移动通信领域的战略布局与发展期望。然而，在复杂多变且竞争白热化的市场环境中，天翼营销面临着