基本信息

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文档摘要

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;;01;口碑传播效应;增强企业竞争力;通过培训和教育，使员工充分认识到服务的重要性，树立起以客户为中心的服务理念。;02;服务意识的定义;服务意识的具体要求;;03;包括沟通、协调、解决问题等技能，以及特定行业或岗位所需的专业知识和技能。;建立良好的企业文化;让员工清楚知道服务标准和要求，明确自己的服务目标和方向。;04;;;根据客户需求、偏好、行为等因素对客户进行细分，提供针对性服务。;05;星巴克咖啡文化;模拟餐厅接待、点单、上菜、结账等全过程，注重服务细节和顾客体验。;;06;通过问卷调查了解学员对培训内容、方式、效果等方面的评价和反馈。;;定期组织复训;THANKS