基本信息

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文档摘要

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商场员工行为规范培训;CATALOGUE;01;员工形象是商场形象的重要组成部分，良好的员工形象可以提升商场的整体形象。;规范员工行为可以提升顾客在商场的购物体验，从而提高顾客满意度。;规范的行为有助于员工之间形成良好的协作氛围，提高团队协作效率。;规范的操作流程和行为可以减少工作中的失误，降低失误率。;02;商场员工基本礼仪;;;;03;商场各部门岗位职责介绍;工作流程及操作规范讲解;应对突发事件处理方案;提升工作效率的方法与技巧;04;了解顾客的基本需求、期望需求和兴奋需求，并针对不同需求提供个性化服务。;优质服务理念;;商品质量;05;团队协作能够集合多人的智慧和力量，提高解决问题的效率，减少工作失误。;积极倾听对方的观点和意见，理解对方的需求和感受，避免打断和争论。;及时发现并识别团队中的冲突，分析冲突的原因和性质，避免冲突升级和扩大化。;明确目标;06;员工行为规范考核标准;由主管或巡店人员对员工进行日常巡查，及时发现问题并督促改正。;表彰奖励;;THANKS