基本信息

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文档摘要

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窗口政务礼仪培训;未找到bdjson;01;;塑造形象;当代政务礼仪的发展;02;窗口工作人员应按照职业规范，穿着整洁、得体，不佩戴过于华丽或夸张的饰品。;使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语，语气亲切、温和。;热情服务;03;提前了解来访者信息，做好接待准备，包括心理准备、物质准备和环境准备。;;;04;倾听与理解能力的培养;;在矛盾纠纷面前保持冷静，避免情绪失控导致事态扩大。;05;应对自如、化解矛盾;;保持冷静、迅速反应;06;培训成果回顾与评估;改进方向与建议提;;THANKS