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文档摘要

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服务礼仪与沟通知识测试试卷

姓名：[填空题]*

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学号：[填空题]*

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班级：[填空题]*

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1.按沟通渠道有无组织系统，可将人际沟通分为（）[单选题]*

A.上行沟通和下行沟通

B.语言沟通和非语言沟通(正确答案)

C.百接沟通和问接沟通

D.单向沟通和双向沟通

2.“十里不同风,百里不同俗”说的是服务礼仪的（）。[单选题]*

A.平等原则

B.自信原则

C.适度原则

D.入乡