外卖平台骑手权益保障制度
一、适用范围
本制度适用于在本外卖平台注册并接单配送的所有骑手。
二、骑手权益保障内容
（一）劳动报酬
1、平台应当按照与骑手签订的协议，按时足额支付骑手配送费用。配送费用的计算方式应当明确公示，包括订单金额、距离补贴、重量补贴、时段补贴等各项组成部分。
2、若骑手在配送过程中因平台原因导致订单异常（如订单信息错误、客户恶意取消等），平台应当保障骑手在此类情况下的基本收入。对于因上述原因造成骑手收入明显减少的订单，平台应当根据实际情况给予适当补偿，补偿方式和标准需提前向骑手说明。
3、平台不得随意克扣骑手劳动报酬。如有特殊情况需要扣除骑手费用，必须提前告知骑手扣除原因和依据，并确保扣除行为符合法律法规及双方协议约定。扣除后的骑手收入不得低于当地最低工资标准。
（二）工作时间与休息休假
1、明确骑手每日工作时间上限。考虑到外卖配送工作的特殊性，一般情况下，骑手每日连续工作时间（包括接单、取餐、送餐等环节）不应超过8小时。若因业务高峰等特殊原因导致工作时间延长，平台应当合理安排后续工作任务，保障骑手有足够的休息时间。
2、保障骑手每周至少休息1天。平台在排班或派单时，应当充分考虑骑手的休息需求，避免连续多日高强度工作。对于因工作需要无法安排统一休息的骑手，平台应当按照国家相关规定支付相应的加班费用。
3、骑手在工作过程中如有合理的休息需求（如用餐、短暂休息等），平台应当给予必要的支持和时间保障。例如，在订单安排上，尽量避免在骑手用餐时间安排过多订单，确保骑手有较为充足的用餐时间。
（三）劳动安全与职业伤害保障
1、平台应当为骑手提供必要的劳动安全防护用品，如安全头盔、反光背心等，并确保这些用品符合国家安全标准。同时，平台应当定期检查和维护劳动安全防护用品，及时为骑手更换损坏或过期的用品。
2、对于骑手在配送过程中遭受的职业伤害，平台应当按照国家工伤保险相关规定进行处理。平台应当为骑手缴纳工伤保险，确保骑手在发生工伤时能够得到及时的医疗救治和相应的经济补偿。
3、在骑手发生交通事故等职业伤害事件后，平台应当积极协助骑手处理相关事宜。包括及时提供事故证明、协助骑手进行工伤认定申请、配合保险机构进行理赔等。同时，平台应当建立健全职业伤害应急处理机制，确保在事故发生时能够迅速响应，保障骑手的合法权益。
（四）社会保险与福利
1、按照国家法律法规要求，平台应当为骑手缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。平台不得通过任何方式逃避缴纳社会保险的责任。
2、除法定社会保险外，平台可根据自身情况为骑手提供一定的福利。例如，提供商业意外险，为骑手在配送过程中可能面临的意外风险提供更全面的保障；设立骑手奖励基金，对表现优秀、工作积极的骑手给予一定的物质奖励等。
3、平台应当定期向骑手宣传社会保险和福利政策，确保骑手了解自身享有的权益和福利内容。同时，积极协助骑手办理社会保险相关手续，解答骑手在社保方面的疑问。
（五）培训与发展
1、平台应当为新入职骑手提供必要的入职培训。培训内容包括平台操作规范、配送流程、交通安全知识、服务规范等方面。通过培训，使骑手能够尽快熟悉工作环境和要求，提高工作效率和服务质量。
2、定期组织骑手进行业务培训和技能提升培训。例如，根据不同季节、不同时段的订单特点，开展针对性的配送技巧培训；结合平台推出的新功能、新服务，进行操作培训等。培训方式可以多样化，包括线上视频教学、线下集中培训、实地演练等。
3、为骑手提供职业发展机会和晋升渠道。根据骑手的工作表现、配送业绩等指标，建立合理的晋升机制。例如，设立星级骑手评定制度，对表现优秀的骑手给予更高的星级标识和相应的奖励；为星级骑手提供优先派单、更多培训机会、管理岗位晋升机会等，激励骑手不断提升自身能力和业绩。
（六）工作环境与设施保障
1、平台应当确保骑手工作环境的安全性。例如，对于配送区域的路况信息进行及时更新和发布，提醒骑手注意交通安全；加强对配送区域内商家和客户信息的审核，避免骑手因接触不良信息而受到骚扰或其他安全威胁。
2、为骑手提供必要的工作设施支持。如在配送区域合理设置取餐点和送餐点，方便骑手取餐和送餐；在取餐点和送餐点配备必要的休息设施，如座椅、遮阳伞等，为骑手提供短暂休息的场所。
3、建立健全骑手反馈机制，及时处理骑手在工作环境方面提出的问题和建议。对于骑手反映的配送区域存在的安全隐患、设施不完善等问题，平台应当及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给骑手。
（七）公平与公正对待
1、平台在派单、考核等方面应当遵循公平公正原则。派单系统应当根据订单距离、预计配送时间、骑手当前位置等客观因素进行合理派单，避免出现人为偏袒或不合理派单情况。
2、建立统一、透明