商业街保洁服务质量保证承诺
一、保洁人员质量承诺
为认真履行本岗位工作职责，严格执行本岗位工作标准，并加强与顾客的沟通交流，增强服务意识，全面完成物业管理公司布置的各项服务任务，现作以下承诺：
（一）严格遵守物业管理公司及本部门各项管理制度及员工行为规范。
（二）遵守公司劳动纪律，正确配戴劳保用品，上班不迟到、不早退，上班时间不得做与工作无关的事情。
（三）严格执行本岗位操作流程和质量标准，不断提高工作效率和工作质量，无顾客投诉。
（四）公厕保洁每日清理手纸篓内的垃圾，且篓内垃圾不得超过2/3。
（五）每日循环清洁小便池、大便池内污物、垃圾，确保池内无污垢、无杂物，厕所内无异味、无臭味。
（六）公厕内的地面、墙面、门、玻璃、窗户、地角线、饰物清洁无垃圾、无污迹、无积垢，保持整洁、卫生。
（七）商业街地面清洁无尘埃，护栏、楼梯、墙壁、玻璃、指示牌、台架、灯座等无灰尘、无污垢、无锈痕、无污渍、无手印。
（八）建筑物不锈钢表面无灰尘、无污垢、无粘着物、无乱涂乱画，每日保洁不少于2次。
（九）吸烟点内每日循环作业不少于2次，保持地面、台面、垃圾桶、烟灰缸无积垢、无污迹、无垃圾。
（十）地面表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，地面干净无损坏。墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍，用手擦不出灰尘。
（十一）对所负责区域内的所有保洁设备设施做好日常性维护保养，确保保洁工具本身的清洁卫生。
（十二）对保洁区域内其它设备设施的损坏情况及时进行汇报，及时对接处理。
本人将认真执行上述承诺事项，不做违反公司管理制度的事情，如果在工作中出现了工作失误或发生了顾客投诉，愿意接受公司各项处理规定。
承诺人：
XX年XX月XX日
二、保洁工作服务承诺
（一）在保洁时间内，保洁员必须随时在保洁区域范围内，如发现有人员吸烟等消防隐患、人为损坏消防设施及公共设施的行为及时予以制止，对不听劝阻的报保安人员处理。
（二）如遇恶劣天气时我方要安排保洁员提前上班作业。
（三）中午保洁人员必须分批吃饭，确保卫生保洁无漏洞。
（四）保洁人员必须将所有保洁区域的地面扫干净方可下班。第二天XX∶00前先将地面清扫一遍，保持地面干净。外围保洁人员每天必须将卫生区域保洁干净方可下班。
（五）保洁员每天收的所有纸壳、废品等，必须在下班前清理干净，以防火灾隐患，另外，严禁保洁员用水浸泡纸壳，甲方一经发现，将对保洁公司进行严肃处理。
（六）保洁管理人员、保洁员在工作中，必须认真遵守甲方对卖场的管理规章制度。如发现有卫生洁具和其它给水设备损坏影响使用，产生跑、冒、滴、漏等现象，将及时转报甲方相关负责人进行维修。
（七）甲方在检查保洁工作中提出的问题，我方必须及时整改，并将整改情况及时反馈。
（八）明确划分保洁责任区，不遗漏卫生死角，在清洁保洁过程中要精心组织、严格管理，因保洁员作业中出现的任何安全事故及材料设备损坏全部由我方负责和承担费用。
（九）在正常的保洁工作下，我公司和保洁员必须配合参与市场的植树、安检、清雪、市场拆迁、突发事件等活动。
（十）按市政府文件精神做好防疫工作，每季度按时投放鼠、蟑、蝇药物工作。
（十一）做好卫生间的异味消除和消毒工作。
承诺人：
XX年XX月XX日
三、质量保证机制
（一）领导机制
服从管理处统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成承包区域的清洁工作。在XX管理处的统一领导及指导下开展保洁服务工作。
（二）管理机制
1.工作人员的素质所有保洁工作人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。
（1）上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。
（2）上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。
（3）上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。
（4）注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。
（5）定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。
（6）奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。
2.作业的实施
（1）保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。
（2）保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。
（3）管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。
（4）紧急事件的应急增援及时有效。
3.作业情况的督查
（1）保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。
（2）项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会。公司质检人员每月进行突击监督检查。
4.安全作业的确定
（1）实施安全操作教育。
（2）防止一切大小安全事故的发生。
（三）激励机制
1.能力激励
采取培训激励和工作内容激励等手段不断提