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文档摘要

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母婴店销售培训课程;培训目标;课程大纲;母婴行业概况;母婴店员工角色定位;产品知识培训：奶粉类;产品知识培训：尿不湿;产品知识培训：奶瓶与配件;产品知识培训：辅食工具;产品知识培训：婴儿护理用品;产品知识培训：婴儿安全用品;产品知识培训：玩具与早教;产品知识培训：孕产妇用品;婴儿发育知识;顾客心理分析;顾客需求分析;顾客抗拒心理分析;服务礼仪培训：基本礼仪;服务礼仪培训：迎客技巧;服务礼仪培训：店内服务标准;沟通技巧：倾听能力;沟通技巧：提问艺术;沟通技巧：专业表达;销售流程：接待阶段;销售流程：需求挖掘;销售流程：产品推荐;销售流程：异议处理;销售流程：促成交易;销售流程：增加销售;销售流程：售后服务;销售技巧：产品陈列与展示;销售技巧：产品对比法;销售技巧：故事销售法;销售技巧：情感销售法;销售技巧：专家建议法;销售技巧：试用体验法;特殊客户应对：急躁型顾客;特殊客户应对：犹豫型顾客;特殊客户应对：挑剔型顾客;特殊客户应对：价格敏感型;销售话术：开场白;销售话术：需求挖掘;销售话术：产品介绍;销售话术：异议处理;销售话术：成交促进;实战演练：角色扮演;销售业绩提升：客户管理;销售业绩提升：自我提升;绩效考核标准;结语：成为母婴销售达人