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文档摘要

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网络卡顿问题处理及客户服务应对策略试卷

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○公众号

○私域

○飞鸽

○快手

○小店铺

○机动

○400

○传统电商

○其他

一、单项选择题（共5题，每题3分，共15分）

1.客户反馈刷视频卡顿，优先使用的解决方案是:[单选题]*

A.重启路由器

B.推荐更换设备

C.使用切网话术(正确答案)

D.直接转接技术部门

2.按键切网话术的核心目标是:[单选题]*

A.延长通话时间

B.快速切换网络通道(正确答案)

C.推销增值服务

D.收集客户信息

3.处