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如何熟练沟通技巧演讲人：日期:

CATALOGUE目录01沟通技巧基础02口头沟通技巧03书面沟通技巧04跨部门沟通技巧05沟通技巧的实践应用06总结与展望

01沟通技巧基础

沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性沟通是人际交往的基础，有效的沟通能够提高工作效率，解决矛盾，增进双方理解和信任，促进合作。沟通的定义与重要性

信息发送者→编码→传递→解码→接收者→反馈，沟通模型描述了信息传递的完整过程。沟通模型包括确定沟通目标、选择沟通方式、组织沟通内容、传递信息、接收反馈等环节，每个环节都对沟通效果有重要影响。沟通流程沟