双因素理论视角下农行H分行新生代员工满意度提升策略研究

一、绪论

1.1研究背景

1.1.1现实背景

在金融市场竞争日益激烈的当下，银行服务质量与利润紧密关联。优质的服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，进而为银行带来更多的业务和利润。相关研究表明，顾客忠诚度每上升5%，企业利润将增加25%-85%。银行服务质量涵盖服务人员素质、服务流程、服务设施等多个方面，而员工作为服务的直接提供者，其满意度对服务质量起着关键作用。当员工对工作满意时，他们更有可能提供热情、专业的服务，从而提升客户体验。

随着时代的发展，新生代员工逐渐成为职场的主力军。他们出生于20世纪80年代及以