基本信息

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文档摘要

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多期超额收益法视角下格力电器客户关系价值评估探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球化经济的大背景下，家电行业竞争态势愈发激烈。中国作为全球最大的家电制造和消费市场之一，家电企业不仅要应对国内同行的竞争，还要面对国际品牌的挑战。随着市场饱和度的提高、产品同质化现象日益严重以及消费者需求的不断变化，家电企业单纯依靠产品本身已难以在市场中脱颖而出，客户关系逐渐成为企业获取竞争优势的关键因素。良好的客户关系能够为企业带来诸多益处，如提高客户忠诚度，促使客户持续购买企业产品，增加客户的重复购买率；有助于企业树立良好的品牌形象，通过客户的口碑传播吸引新客户，从而扩大市场份额；客户还能为企业提供