处理异议;;;服装的穿着问题;;;顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看;顾客担忧特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他;我回家跟老公商量一下，考虑好再说;正确应对：
小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得你的信任，这点我很有信心，因为……
我能够理解您的这种想法，不过有一点你放心。一定是我们的瓜真的很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜，您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然我这个卖瓜的说瓜甜还不行，您自己先尝一下看看上身的效果如何。来，小姐这边请！
;营业顶峰时段，因招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失;当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件;正确应对：
这位女士很感谢您的意见，请问您今天想看什么？〔快速处理完闲逛客户后对顾客说〕小姐，我们不能阻止别人在背后偶尔说点闲话，您说是吧？其实穿衣服是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。我在服装行业工作5年了，我可以很负责任的告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材和气质。
这位女士很感谢您的意见，请问您今天想看什么？〔快速处理完闲逛顾客后对顾客说〕张小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说对吗？我在服装行业工作5年了我认为这件衣服无论色彩还是款式都很适合您，您看……〔介绍衣服优点〕您觉得呢？;顾客对要给男朋友买的衣服很满意却说要把男友领来后再做决定;顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走;导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身离开;这件衣服怎么穿起来这么紧呀;算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖;我不喜欢，太成熟了，穿起来显得好老气;我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室;这款衣服还不错，下次我带???友过来帮我看看再做决定;小姐，请问是什么地方让您觉得不适宜呢？
哦，原来如此，是这样的……(针对顾客问题加以解决〕
2.小姐，您说得确实有道理。其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来！;错误应对
这代表我们的衣服大家都喜欢呀。
其实每个人穿出来的味道不同。
这很正常，衣服怎么可能不重复？
怎么会呢，我们每款数量都有限制。;算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多;正确应对：
请问一下您是不喜欢这个颜色还是这个款式？〔如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看〕是这样的，这个款式用这个颜色是因为他有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为……
请问一下，这个款式您喜欢吗？〔顾客还是不喜欢这样的颜色〕噢，原来如此，那您一般都比较喜欢什么颜色的衣服呢？〔顾客所说的颜色假设在品项内，直接转换，假设不在转向已有的颜色〕其实我觉得您的肤色是属于**色调，所以比较适合**色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看……来，您先试试就知道了。;正确应对：
除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？〔款式、颜色还可以〕哦，那您之前是不是大多喜欢宽松点的衣服？如果是这样那就难怪了，平常喜欢宽松点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心里上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试试，您可以做个比较，您稍等一下。
请问一下，您是不是平常喜欢宽松点的衣服？这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不容易表达它的特色，不过因为您之前的穿着习惯，所以您以为不合身。其实以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里……(阐述衣服利益点〕;;正确应对:
你这个问题提的很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的白领，在轻松中不失稳重！
您说的对，我们这款牛仔确实在色泽上稍微深了点。不过还是有很多顾客喜欢，最主要因为它的款式……并且它的面料…….所以不管是休闲还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸展的开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。
;你们的衣服怎么这么花啊，都找不到我穿的;错误应对:
新货过两天就到了。
怎么会少了呢，够多的了。
这么多衣服你买的完吗？
正确应对:
是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不失很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问平时都喜欢什么样的款式？
我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。来这边请，我帮