基本信息

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文档摘要

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;;01;礼貌用语是酒店服务的基本要素;亲切、热情的礼貌用语能够增加客人对酒店的好感度，提高客户满意度。;;02;;;请问，可以帮我...吗？，能麻烦您...吗？等。在需要客人协助或提出要求时，要用礼貌的请求语气。;03;前台接待场景;;客房服务场景;04;在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言。;在与客户交流时，要使用准确、清晰的词汇，避免使用模糊或含混不清的词语。;;05;;;;06;;;;THANKS