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文档摘要

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铁路货运全流程管理

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CATALOGUE

目录

01

订单受理与调度

02

装车作业规范

03

铁路干线运输

04

到站作业管理

05

终端交付流程

06

安全管理体系

01

订单受理与调度

客户需求对接机制

提供多种沟通渠道，了解客户需求，解答疑问，提供专业货运方案。

客户咨询与洽谈

接受客户委托，确认货物信息、运输要求、费用等细节，并签订运输合同。

订单受理与确认

全程跟踪客户需求变化，及时反馈运输进度及异常情况，确保客户满意度。

客户需求跟踪与反馈

运单审核与确认流程

运单确认与反馈

与客户确认运单信息，确保客户对运输细节无异议，并将确认结果反馈至调度部门。

03

对运