超市服务质量对顾客忠诚的影响机理：基于多维度的实证剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在现代市场经济中，零售业作为连接生产与消费的关键环节，始终保持着蓬勃的发展态势。超市，作为零售业的重要组成部分，凭借其商品种类丰富、购物便捷等显著优势，已然成为消费者日常生活购物的首要选择。随着经济的持续增长以及居民生活水平的稳步提升，消费者对于购物的需求不再仅仅局限于商品本身，而是更加注重购物过程中的服务体验。在这样的背景下，超市行业的竞争愈发激烈，服务质量逐渐成为超市在市场竞争中脱颖而出的关键因素。

近年来，尽管超市行业市场规模依然庞大，但增速有所放缓。据相关数据显示，2012-2022年，我国