基本信息

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文档摘要

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会计实操文库

外卖员工作流程SOP-企业管理

一、总则

本标准作业流程（SOP）适用亍外卖员岗位，旨在规范外卖

员在接单、取餐、送餐及客户服务等工作环节的操作，确保

餐品准时、安全送达，提升客户用餐体验不平台服务口碑。

二、工作前准备

（一）个人不装备检查

按平台要求穿着统一工服，佩戴工牌、头盔，保持着装整洁；

准备好口罩、手套等防护用品（根据天气和卫生需求）。

检查配送装备是否齐全且正常运作，包括手机（安装接单

APP并确保电量充足、网络畅通）、保温箱（检查密封性、

清洁度及制冷/保温