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文档摘要

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殡仪服务培训课件;培训目标;行业简介;殡仪业发展历史;中国与香港殡仪业比较;殡仪服务基本概念;殡仪流程总览;治丧接待;遗体接运管理;遗体防腐与整容;遗体火化流程;土葬与海葬流程;骨灰管理;殡葬用品简介;殡仪馆业务流程;医院/家庭出殡流程;遗体出口/境外转运;丧事策划与主持;儿童与特殊群体服务;中西文化殡仪对比;宗教礼仪解析;设施与器具管理;专业化服务团队建设;法律法规及合规要求;行业道德与职业素养;接待洽谈技能;葬礼用品销售技巧;丧亲心理辅导基础;哀伤抚慰实用方法;客户投诉与危机应对;服务案例分析;殡仪服务与管理核心课程;操作技能讲解与示范;现场实操演练;小组合作与讨论;突发事件处置;殡仪服务创新与现代化;客户需求洞察与服务提升;售后跟进与回访;职业晋升与发展路径;培训考核与评估;培训方法与教具;制度文件和证书政策;行业热点与趋势;行业风险与防范;跨领域协作与客户关系;海外殡仪服务比较;行业未来展望;培训课程总结;互动答疑与感想分享