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文档摘要

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会计实操文库

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SPA美容师工作流程SOP-企业管理

一、总则

本标准作业流程（SOP）适用于SPA美容师岗位，旨在规范从顾客预约、服务接待到护理结束及售后的全流程工作，确保服务流程标准化、服务操作专业化，提升顾客的身心放松体验与美容效果，塑造良好的品牌形象。

二、预约与准备

（一）预约处理

信息登记：通过电话、线上平台或线下渠道接收顾客预约信息，详细记录顾客姓名、联系方式、预约时间、护理项目（如面部护理、身体按摩、香薰SPA等）、特殊需求（如对精油过敏、孕期护理要求等）。

信息确认与提醒：预约成功后，与顾客核对预约信息，明确服务时间、项目及注意事项