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文档摘要

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1果断效劳

2一家有名的餐厅，要应征储藏

干部，来了不少是刚毕业的

年轻人，老板亲自面谈。

3老板用聊天的方式来

观察应征者的想法。

4过程中，他提到一个

情境问题…

5在客人很多的宴会厅中，场面有些拥挤，如果你是效劳人员

，发现自己手上的托盘不稳，

快要倒了，怎么处理呢？

6各种答案都有，但有一个人

的答复让他印象极为深刻。

7该应试者很有自信地说：「我的

工作就是效劳，要让客人满意，

当然，如果四周都是客人，

这个瞬间，我一定尽可能将

托盘倒往自己方向。」

8老板暗自道：MakeSense!

当下就决定用这位年轻人。

9果然，后来他表现杰出，也

成为了这家餐厅的接班人。

10为什么呢？

11谈顾客效劳，效劳态度永远是关键，

你的态度决定了你职场的时机！

12-NexttoComment-

13试想，如果你至一家餐厅用餐，却受

到无礼的效劳，即使餐肴美味，你愿

意再次上门的意愿有多少？又如，顾

客在使用产品上发生了问题，却苦等

不到厂商前来协助解决，你认为顾客

对企业的耐心会有多少？对于产品的

信心能有多少？因此与顾客的互动，

该果断处理的，不能马虎推延。

14对年轻人来说，有顾客满意的思维

是最好的工作礼物。

15◎态度比你的外表、天赋或技能更重要，它可以建立或

消灭一家公司。查尔斯．史温道尔(CharlesSwindoll)～美国哲学家思考回馈与