基本信息

---

下载

文档摘要

---

客服搭配培训课件：全景解析;培训目标;客服行业概述;客服岗位职责解析;客服岗位类型;职业素养与心态建设;客户需求洞察;沟通基础理论;主动倾听与共情;沟通表达技巧;高效提问方法;客户情绪识别与应对;客服服务流程梳理;标准化服务用语;电话客服操作流程;在线客服沟通守则;门店/现场客服实操;服务礼仪与形象管理;跨部门协作要点;数据驱动的服务管理;常见难题场景演练;场景一：延迟发货应对;场景二：客户恶意投诉;场景三：系统故障大量咨询;正面化解客户不满;投诉处理全流程;投诉话术与安抚技巧;恢复客户信任;危机公关快速响应;销售与服务一体化;成交跟进流程;新人快速成长秘籍;培训与考核机制;团队合作与氛围建设;客服工作压力应对;激励与晋升通道;客服管理者能力模型;数字化工具应用;绩效与回馈;行业典型案例拆解;新技术趋势;常见误区与自查表;实战演练与分组PK;客户满意度提升方法;复盘与持续提升;思维升级：客户为中心;组织知识库建设;课后考核与反馈机制;行业专家建议与寄语;总结与QA