JSDM连锁美容院顾客忠诚度提升策略研究
摘要
美容行业，属于服务行业的一种，是指提供专业服务来改善和维护个人面貌
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和外形的行业，包括面部护理、身体护理、美甲、美睫等多种服务。自世纪
90年代初期开始，我国的美容产业经历了快速的发展，形成了从研发到培训、再到
全面服务的完整产业链。近年来，该行业在国内发展迅猛，市场份额、专业人员数
量和技术水平均有显著提升，展现出巨大的发展潜力，被誉为新世纪的朝阳产业。
然而，由于行业发展迅速且起步较晚，顾客忠诚度整体不高。中小型美容院作为国
内美容业的核心和主要模式，面临着顾客到访率低、进店不消费等问题，持续经营
面临巨大挑战。
本文以JSDM连锁美容院为例，以提升顾客忠诚度为目标，采用问卷调查法和
访谈调查法，对JSDM连锁美容院顾客忠诚度和影响因素进行研究。本文根据规模
和经营年限选取10家门店进行调查，通过对188份问卷和9位顾客的访谈等数据资
料的分析，发现目前JSDM连锁美容院在服务场景、服务质量、感知价值、品牌形
象、信任关系、转换成本、顾客满意等方面都存在着问题。然后对JSDM连锁美容
院顾客忠诚度影响因素调查结果进行相关分析和回归分析，得出品牌形象与顾客忠
诚度不相关，这可能与目前JSDM这个品牌还没有形成品牌效应有关。而服务场景、
服务质量、感知价值、信任关系、转换成本、顾客满意对顾客忠诚度具有显著的正
向影响。进而本文从优化服务场景、提高服务质量、提升感知价值、增强信任关系、
提高转换成本、提高顾客满意度和有计划的创新等方面制定了针对性的提升策略。
期望本研究能够对提升JSDM连锁美容院顾客忠诚度有所帮助，助其在竞争激
烈的市场中获得关键的客户支持，确保业务的持续发展，并为美容领域的忠诚度研
究开拓新路径，延伸顾客忠诚度的应用维度。
关键词：美容行业顾客忠诚度顾客满意服务质量服务场景
RESEARCHONTHEPROMOTIONSTRATEGYOF
CUSTOMERLOYALTYINJSDMCHAINOF
BEAUTYPARLORS
ABSTRACT
Beautyindustry,akindofserviceindustry,referstotheprovisionofprofessional
servicestoimproveandmaintainpersonalappearanceandappearanceoftheindustry,
includingfacialcare,bodycare,nail,eyelashandotherservices.Sincetheearly1990s,the
beautyindustryinourcountryhasexperiencedrapiddevelopmentandformedacomplete
industrialchainfromRDtotrainingandthentofullservice.Inrecentyears,the
industryhasdevelopedrapidlyinChina,anditsmarketshare,thenumberofprofessionals
andtheleveloftechnologyhavesignificantlyimproved,showinggreatpotentialfor
development,knownasthesunriseindustryofthenewcentury.However,duetothe
industrysrapiddevelopmentandlatestart,theoverallcustomerloyaltyisnothigh.Asthe
coreandmainmodelofdomesticbeautyindustry,smallandmedium-sizedbeautyparlors
arefacedwiththeproble