基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

通信装维服务知识与操作常见问题测试试卷

1.月度客户主动修复上门率达标值是（）？

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

【正确答案】：B

解析：?月度客户主动修复上门率达标值通过企业服务管理考核标准中的绩效指标定义，涉及客户响应效率与服务质量要求。企业通常依据服务协议及历史运营数据设定基准值，0.4反映平衡服务成本与客户满意度的目标。参考《客户服务运维管理手册（2023版）》第三章“服务标准”，明确维修类指标中主动修复上门率需达到40%。选项A（0.3）未达最低服务承诺，选项C、D（0.5、0.