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互联网医疗运营〔一〕：工作概览
编辑导语：对着互联网行业的不断进展，如今很多传统行业都与互联网想结合，医药行业也不例外；这几年，互联网医疗也走上了轨道，渗透各个方面；本文作者共享了关于互联网医疗运营的工作由来以及概况，我们一起来看一下。
互联网行业崇尚自由，创颠覆；医药行业一贯严谨，讲求循证——两者碰撞之下诞生的互联网医疗行业，如何在两大行业内取长补短。
本系列作者试图与关注互联网医疗行业的小伙伴们沟通共享，总结互联网医疗的一些运营方法。
第一篇介绍互联网医疗运营工作的由来及概况，其次第三篇介绍医疗特别性和医保制度两个开头运营工作前必需要了解的重要概念，第四篇介绍搭建互联网医疗运营体系，第五篇开头结合案例逐一介绍根底运营工作中的各个模块。
一、产业互联网对组织的改造
2025年，被称为互联网医疗的元年，大量资本涌入互联网医疗试图推动行业的快速进展，这一年有超过5000家公司跨入这条赛道。
马云在互联网大会上更是豪言，“将来医院颠覆传统就诊模式，将来三十年，医生将找不到工作，医院、药厂越来越少。”
也是在2025年，宽带资本的溯宁博士在《中国经济信息》发表一篇标题为“从消费互联网到产业互联网”的文章，很多人也是从媒体的报道中第一次听闻“产业互联网”这个名词；这篇至今可以在社科院网页上找到文章中，有这么一句话颇具前瞻性，“产业互联网化表达为互联网的技术、商业模式、组织方法将成为各个行业的标准配置；三项关键技术与应用为产业互联网时代的到来制造了变革的根底。”
六年后的今日，我们看到电动车制造企业蔚来正在把用户运营做到极致，69%的订单来自老客户的推举；去年面临破产风险的时候一大群车主不离不弃，在最困难的时候，甚至还有车主自掏腰包给在黄金地段给蔚来打广告。
我们看到养老机构、酒店集团、体育健身、甚至海运物流行业，都在聘请有互联网运营阅历的人才；这些传统行业的玩家们，也正在学习用互联网的语言，争论如何低本钱的获客、搭建自己的用户鼓励体系、深度挖掘用户数据、跨界合作促增长等等话题。
这些传统行业在拥有互联网的过程中，不仅接收互联网技术，思考商业模式的方式、公司的组织构造上也在发生着变化，有段时间我们津津乐道的“互联网思维”，或许就是这个意思。
今日，“互联网+”已经渗透到我们生活的方方面面，当“技术+产品+运营”成为组织职能构造中的根底配置，“互联网思维”这个词也不再被频繁提及。
二、互联网医疗
下面进入正题，我们聚焦在互联网医疗的运营工作中。
从上面的分析，我们不难看出，运营是在互联网组织构造的企业中是一个不行或缺的职能；那么互联网医疗行业的运营到底做哪些工作？需要具备什么样的力量？
互联网医疗的业务场景
互联网医疗的消灭，是为了借助互联网技术供给患者更加便利的就医效劳，主要的商业模式是围绕用户的医疗场景开放的。
把可能的业务模块排列出来，我们尝试将这些业务模块依据医疗场景的远近抽象出一张层级图：
第一层为根底业务层，通过医学信息高频触及用户，产生医患问诊，开具处方和送药。
其次层为扩展业务层，则包含以第一层的业务形式直接向外扩展的付费场景。
第三层为外延业务层，则是由根底业务带动，形成面对B端需求的业务形态。
此处需要说明，根底业务并非核心业务，根底业务是指必需要具备的力量，但并不肯定是企业区分于竞争对手的核心竞争力。
图1:互联网医疗的业务场景
互联网医疗的商业模式
经过多年的进展，互联网医疗行业诞生了阿里安康和平安好医生两家上市公司。
从用户规模、收入规模、融资规模等多个维度进展评估，行业已经形成了几个头部的主要玩家；在不断探究商业模式的过程中，这些头部企业的业务模块已根本涵盖上图中三个层级；因此，我们以行业中头部企业的业务状况为例，分析其业务模块，对应运营的工作职能。
我们先看看这些头部企业的商业模式，列举七家企业，商业模式可以分为三大类：
第一类，以阿里安康和京东安康为代表的医药电商模式，其核心的业务场景是线上药品的销售，特别是巨大的处方药市场；
其次类是平安好医生和微医的模式，以线上问诊和线下挂号切入，形成医、药、险结合的综合商业模式；
第三类是好大夫、丁香园和春雨的模式，囤积医生资源，通过诊疗业务和广告变现。
企业的经营状况都能通过公开资料找到，在此就不赘述，下面用一句话总结这些头部企业的商业模式：
图2：互联网医疗企业的商业模式
业务模块对应的运营职能
我们说运营工作肯定是以目标为导向的，运营工作的具体职能是由业务模块打算的，而业务模块则是由企业的商业模式打算的。
从商业模式的提炼中，我们可以看出，这些头部企业依据自身的实力，围绕根底业务层内1到2项核心业务开放，继而在核心业务的根底上变现。
“内容”和“医”完成引流、获客和留存，“药”推动转化和平台盈利；结