电子商务典型案例分析
AnalysisofE-CommerceCases1
4.1企业整体电子商务模式概述4.1.1定义与特征企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上，建立起客户同企业的单点联系。2
在企业整体电子商务模式中,企业整体效劳的目标是将每个客户购置的效劳范围最大化，企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和效劳，并同时与企业内部的假设干个业务机构发生联系。3
4.1.2分类〔1〕首页式企业整体电子商务模型通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过首页，将企业的不同产品或效劳信息进行集中展示，或者在展示本企业产品或效劳所有信息的同时，也链接一些同类企业的网站，通过这种模型来监督客户流量。〔2〕集成式企业整体电子商务模型在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的，通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了信息资源的共享。4
4.1.3优势尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多，但是，这种电子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式的企业而言，既可以使客户对企业的产品和效劳进行全面、系统的了解，统一了企业的形象，也可以使企业对客户流量进行连续的监督，了解客户对同类产品或效劳的关注程度。对于采用集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源的共享，使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。5
4.2案例1海尔电子商务模式分析6
图4.1海尔集团网站首页7
〔2〕海尔电子商务的功能结构8
海尔电子商务的应用9
1〕以定制效劳为主的网上商城2〕以优化供给链为目标的在线采购招标3〕以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客效劳中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。10
4.2.2海尔电子商务的商业模式〔1〕战略目标1〕速度创造用户资源2〕创新创造用户价值3〕SBU创造用户忠诚度〔2〕目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及群众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。11
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海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化效劳、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。13
4.2.4海尔电子商务的经营模式〔1〕商品的采购方式〔2〕商品的储存方式〔3〕商品的运输方式〔4〕商品的配送方式〔5〕商品的结算方式14
4.2.5管理模式〔1〕海尔的斜坡球体论〔2〕OEC管理法〔3〕市场链15
4.2.6海尔电子商务的资本模式16
4.2.7结论和建议〔1〕电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的开展可以看出，海尔打的是名牌、质量和效劳战，以名牌战略为向导，靠质量和效劳抓客户，树名牌，眼光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目标开展起来的。17
〔2〕面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络策略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过电子商务，为顾客提供便利和个性化效劳，为集团内部的业务单位以及合作伙伴效劳，以优化内外部供给链。〔3〕管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管理模式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和创新，有效地保证了电子商务的正常实施。18
4.2案例2IBM公司电子商务19
图4.5IBM电子交易网站〔中国〕首页20
〔2〕IBM公司电子商务的功能结构1〕电子化效劳〔E-care〕21
2〕电子交易〔E-commerce〕图4.7IBM在线订购首页22
3〕电子采购〔E-procurement〕23
4.2.2IBM公司电子商务的商业模式〔1〕战略目标〔2〕目标客户群〔3〕产品以及收入来源1〕IBM的电子商务产品2〕IBM的电子商务解决方案〔4〕关键活动24
4.2.3IBM公司电子商务的经营管理模式IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的效劳。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最正确最完整的效劳，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与效劳才会忠诚。IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球效劳，