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文档摘要

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电话催收培训课件;行业背景与挑战;催收行业市场规模;催收岗位职责;催收员职业发展;催收人必备素质;基本法律知识;催收相关政策法规;高风险催收法律红线;催收流程全景;电话催收定义与优势;电话催收全流程;电话催收分工;客户信息准备;电话开场白标准;电话沟通六步法;高效施压术;催收施压话术举例;场景化话术设计;债务人常见拒绝理由分析;针对不同拒绝理由应对;逾期客户信号识别;标准回访记录规范;电话结束与后续安排;电话催收常见合规误区;巧用数据驱动提升回款;真实案例：六万大额逾期回款;催收过程压测与自检;信函与上门催收简介;诉讼催收流程;法院判决执行环节;催收员安全与职业道德;催收压力应对与心理调适;常见心理应激案例;催收黑产与行业治理;催收管理者岗位能力要点;催收团队建设;国际催收行业标杆经验;新技术在电话催收的应用