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文档摘要

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新能源汽车售后服务质量评价与提升策略分析报告模板

一、新能源汽车售后服务质量评价体系构建

1.1服务态度评价

1.1.1服务人员的专业素养

1.1.2服务态度

1.2服务效率评价

1.2.1响应速度

1.2.2维修速度

1.3服务质量评价

1.3.1维修质量

1.3.2售后服务质量

1.4服务成本评价

1.4.1维修成本

1.4.2配件成本

1.5客户满意度评价

1.5.1客户满意度调查

1.5.2客户投诉处理

1.6服务创新评价

1.6.1服务模式创新

1.6.2技术手段创新

二、新能源汽车售后服务质量评价方法与工具

2.1定量评价方法

2.1.1数据