摘要
质量是企业做大做强的基础，没有质量保证，企业可以说是没有核心竞争力。务必在增加创新潜力的基础上，努力提升产品质量和服务水平，产品质量是基础分必须稳拿，服务水平是魅力系数，加分项，越高越好。纵观国内外，每一个经久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。所以，质量是企业的生命，是企业的灵魂，任何一个企业要生存发展就务必千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求精益求精，才能处于行业领先之列。
质量小到企业中一颗小螺丝做不好会影响汽车发动或制动风险，生活中牛奶等食品质量不过关导致人体健康安全受到威胁，最典型的莫过于三氯氰胺事件；大到航天航空应用中因计算到小数点末六七位出错导致工作人员伤亡；这些不是危言耸听，确实是现实工作中，生活中，小企业，中企业，大企业遇到的各种因质量不合格而出现的重大经济财产人身安全收到损失的事件。因此，质量保证我认为是基础工作，夯实这门基础工作，做牢做实，比一些企业中提出“提升良率，精益生产”等拔高要求来的更实在，因为我看到很多企业其实就是基础质量工作和体系未做好，从而去追求更高层次的要求；结果往往适得其反。用古人的话说：循序渐进，先学走再学跑，基础不牢地动山摇。如何做好质量保证呢，本文以贯穿以客户为中心、质量优先的战略方针；通过质量控制和质量保证活动，发现质量工作中的薄弱环节和存在问题，再采取针对性的质量改进措施，进入新一轮的质量管理PDCA循环，以不断获得质量管理的成效。
在现代企业管理过程中，很多企业往往重视销售业绩和利润，忽略隐含的非增值质量成本，能少则少，能减则减。的确，质量在企业过程中很多确实是非增值的，但是其必要性是毋庸置疑，不言而喻的。当然质量不是检验出来的，而是生产出来的，因为现在早已由TQC检验阶段过渡到TQM阶段了，最著名的是丰田工厂人人都有“拉停”生产线的权责，只有不良率达到预警线，人人质量，人人品管的意识在丰田得到了最好的诠释。我国绝大多数企业暂时尚未达到这个规模和质量管理水平，但是质量意识必须提高到一定高度，如何提高，通过更多的理论培训和实际案例分享，太多企业吃了质量的亏导致巨额赔款甚至关门倒闭的比比皆是，这些质量学费代价非常之高，学习教育意义重大。故我认为质量保证是必须要做好的，从设计，原材料入料，制造过程，出货，包装，运输等每一道都需分解可执行可量化可操作可监督的一套详细作业指导书，保证执行层面与作业指导书一样，并如实记录，即国际质量标准（ISO9001）的精髓——“说写做一致，证明给我看”。这些现在说起来有些老套，但是我认为这是质量管理的基础分，必须做牢做实。地基不牢，地动山摇，质量就是这个地基，是基础，是不容偷工减料的基础设施建设。故本文从质量现状，质量管理工具，质量过程管理及企业运作过程中与质量有冲突的抉择等维度展开阐述质量保证的意见。
关键词：质量优先；质量文化；五大工具；性价比；质量保证；质量管理；
目录
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第一章质量优先 5-10
1.1质量相关概念 7
1.2质量与性价比 7
1.3夯实质量基础 8
1.4质量管理与质量文化 9-10
第二章质量管理相关工具 11-14
2.1统计过程控制 11
2.2测量系统分析 12
2.3失效模式和效果分析 12
2.4产品质量先期策划 13
2.5生产件批准程序 14
第三章质量保证与质量管理 15-17
第四章低成本与质量相对平衡 19-20
参考文献 21
致谢 22
质量优先
随着现代企业国际化趋势加快,各行各业全球性竞争愈演愈烈,企业内外部环境不确定性程度加深,企业面临着空前未有的挑战,曾经表现优秀的许多大企业，由于不能适应市场急剧变化做出快速反应，而遭遇亏损、裁员，甚至倒闭的比比皆是，最著名的莫过于辉煌一时的诺基亚手机，在21世纪初风靡一时，由于思想陈旧，不懂得重新如今已是强弩之末；这些现象引起了欧美企业界的关注，纷纷反思追求现代企业经营管理之道。从市场经济的普遍规律出发以顾客为导向为精髓的“全面质量管理”引起了高度重视，由此也掀起了“第三次浪潮”。英国协商内阁委员会对英国产品质量进行了一次周密的调查，谢了一份有关质量问题的报告。建立了全国性的质量信息中心，确定了国家对优质产品的奖励措施，并加强了标准化的工作，建立了产品的质量保证体系，提升了产品在世界市场上的竞争力。德国也以世界一流企业为标杆，特别重视产品质量和标准化工作，对质量管理非常严格严谨，为了确保质量口碑，宁愿牺牲产能，也绝不放松质量，久而久之，从二战时战败国短短半个世纪摇身一变成为当今Top5的工业强国。质量重要性不仅仅在企业管理中，在基础建设方面同样重要。历史