基本信息

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文档摘要

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销售基础知识培训课程;目录;01;;沟通技巧;销售流程与技巧概述;在销售过程中，遵守承诺、诚实守信，不夸大产品功能或效果，树立良好的企业形象。;02;;通过开放式问题引导客户表达真实需求，避免主观臆断。;用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免模棱两可或含糊不清。;通过诚实、专业的表现赢得客户的信任，建立长期合作关系。;03;;了解客户需求;积极回答客户关于产品的疑问和困惑，提供专业、准确的解答。;;04;;总结竞争对手在产品、服务、品牌、渠道等方面的优势，并分析原因。;明确自身产品或服务在市场中的定位;根据市场定位和目标客户，制定产品或服务的优化策略，提高产品质量和用户体验。;05;;;实时跟踪销售数据，了解销售情况和趋势。;团队协作;06;为客户提供产品使用指导、问题解答和技术支持，确保客户能够正确使用产品。;电话回访;建立客户投诉受理机制，及时接受和处理客户的投诉和纠纷。;;感谢观看