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文档摘要

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客户行为与客户关系管理相关知识单选题试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.客户关系管理（CRM）的核心目标是()。[单选题]*

A.提高产品价格

B.降低生产成本

C.增强客户满意度与忠诚度(正确答案)

D.扩大市场份额

2.CRM系统的特点不包括以下哪一项()。[单选题]*

A.低技术(正确答案)

B.智能化

C.集成性

D.综合性

3.客户关系管理的理论基础不包括()。[单选题]*

A.关系营销

B.客户细分

C.供应链管理(正确答案)

D.客户感知价值

4.客户购买行为的特点中，不包