2025年人力资源管理师专业技能考核试卷：企业员工关系管理，实战策略试题汇编
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。
1.企业员工关系管理的目的是什么？
A.提高员工满意度
B.降低员工流失率
C.维护企业稳定
D.以上都是
2.企业员工关系管理的核心内容是什么？
A.劳动关系管理
B.激励管理
C.沟通管理
D.人力资源规划
3.以下哪项不属于企业员工关系管理的范畴？
A.员工招聘
B.员工培训
C.员工绩效评估
D.员工离职
4.企业员工关系管理的原则有哪些？
A.公平、公正、公开
B.诚信、尊重、关爱
C.合法、合规、合理
D.以上都是
5.企业员工关系管理的三个阶段是什么？
A.建立阶段、维护阶段、变革阶段
B.计划阶段、实施阶段、评估阶段
C.招聘阶段、培训阶段、绩效评估阶段
D.激励阶段、沟通阶段、离职阶段
6.企业员工关系管理的目标有哪些？
A.提高员工满意度
B.降低员工流失率
C.维护企业稳定
D.以上都是
7.以下哪项不属于企业员工关系管理的任务？
A.建立良好的劳动关系
B.优化员工激励机制
C.加强员工沟通与交流
D.制定企业战略规划
8.企业员工关系管理的策略有哪些？
A.预防性策略
B.治理性策略
C.整合性策略
D.以上都是
9.企业员工关系管理的主体有哪些？
A.企业管理者
B.员工
C.法律法规
D.以上都是
10.企业员工关系管理的特点有哪些？
A.复杂性
B.动态性
C.系统性
D.以上都是
二、简答题
要求：简要回答下列问题。
1.简述企业员工关系管理的概念及其重要性。
2.简述企业员工关系管理的原则。
3.简述企业员工关系管理的三个阶段。
4.简述企业员工关系管理的目标。
5.简述企业员工关系管理的任务。
6.简述企业员工关系管理的策略。
7.简述企业员工关系管理的主体。
8.简述企业员工关系管理的特点。
9.简述企业员工关系管理的预防性策略。
10.简述企业员工关系管理的治理性策略。
四、论述题
要求：结合实际案例，论述企业如何通过有效的员工关系管理策略降低员工流失率。
五、案例分析题
要求：阅读以下案例，分析企业如何处理员工投诉，并提出改进措施。
案例：某公司员工小李在工作中对公司的某些规定和领导的管理方式感到不满，于是向人力资源部门投诉。人力资源部门接到投诉后，进行了初步的调查，发现小李的投诉具有一定的合理性。以下是人力资源部门采取的措施：
1.与小李进行沟通，了解其不满的具体原因；
2.与相关部门沟通，了解小李投诉的具体情况；
3.组织相关部门召开会议，讨论解决方案；
4.对小李的投诉进行总结，形成书面报告；
5.将解决方案反馈给小李，并跟踪实施效果。
请分析该案例中企业处理员工投诉的方法，并提出改进措施。
六、计算题
要求：某公司计划在一年内招聘100名新员工，预计员工流失率为5%。请计算公司需要招聘多少名新员工才能满足实际需求。
本次试卷答案如下：
一、选择题
1.D.以上都是
解析：企业员工关系管理的目的包括提高员工满意度、降低员工流失率以及维护企业稳定，因此选择D项。
2.A.劳动关系管理
解析：企业员工关系管理的核心内容是劳动关系管理，因为这是企业与员工之间最基本的法律和契约关系。
3.D.员工离职
解析：员工招聘、员工培训和员工绩效评估都属于人力资源管理的一部分，但员工离职不属于员工关系管理的范畴。
4.D.以上都是
解析：企业员工关系管理的原则应包括公平、公正、公开、诚信、尊重、关爱、合法、合规、合理。
5.A.建立阶段、维护阶段、变革阶段
解析：企业员工关系管理通常分为建立阶段（如新员工入职）、维护阶段（如日常管理）和变革阶段（如组织结构调整）。
6.D.以上都是
解析：企业员工关系管理的目标应包括提高员工满意度、降低员工流失率和维护企业稳定。
7.D.制定企业战略规划
解析：制定企业战略规划属于企业战略管理的范畴，而不是员工关系管理的任务。
8.D.以上都是
解析：企业员工关系管理的策略可以包括预防性策略、治理性策略和整合性策略。
9.D.以上都是
解析：企业员工关系管理的主体包括企业管理者、员工、法律法规等多个方面。
10.D.以上都是
解析：企业员工关系管理的特点包括复杂性、动态性、系统性和多样性。
二、简答题
1.企业员工关系管理的概念及其重要性
解析：企业员工关系管理是指企业在员工招聘、培训、使用、考核、激励、离职等各个环节，通过有效的人力资源管理措施，建立和谐的劳动关系，