2025年企业人力资源管理师（中级）技能操作试卷-员工关系协调实践
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、案例分析题
要求：根据所给案例，分析员工关系协调的方法和技巧，并给出相应的解决方案。
1.案例背景：某公司是一家大型制造企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司业务不断拓展，员工数量也不断增加。然而，由于公司管理不善，员工关系紧张，导致员工离职率居高不下。
2.案例描述：
（1）部门之间沟通不畅，导致工作协调困难；
（2）员工对薪酬福利不满，认为不公平；
（3）部分员工对工作环境和生活条件有意见；
（4）公司管理层对员工关心不足，导致员工缺乏归属感。
3.问题：
（1）分析公司员工关系紧张的原因；
（2）针对上述问题，提出相应的员工关系协调方法和技巧；
（3）给出具体的解决方案，以改善公司员工关系。
二、选择题
要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。
1.员工关系协调的主要目的是什么？
A.提高员工满意度
B.降低员工离职率
C.提高工作效率
D.以上都是
2.以下哪项不是员工关系协调的常用方法？
A.沟通
B.培训
C.调解
D.惩罚
3.在员工关系协调过程中，以下哪种沟通方式最有效？
A.单方面传达
B.双向沟通
C.间接沟通
D.直接沟通
4.员工对薪酬福利不满时，以下哪种处理方式最合适？
A.直接降低薪酬福利
B.忽视员工意见
C.与员工进行沟通，了解具体原因
D.无视员工感受，强行推行改革
5.以下哪种情况不属于员工关系协调的范围？
A.员工与同事之间的矛盾
B.员工与上级之间的矛盾
C.员工与公司管理层之间的矛盾
D.员工个人生活问题
6.以下哪种员工关系协调技巧有助于提高员工满意度？
A.增加员工工作量
B.提高员工薪酬福利
C.强化员工培训
D.降低员工工作压力
7.在处理员工关系问题时，以下哪种态度最有利于解决问题？
A.冷静客观
B.激情冲动
C.被动等待
D.消极应对
8.以下哪种员工关系协调方法有助于提高员工归属感？
A.加强员工培训
B.提高员工薪酬福利
C.举办员工活动
D.增加员工工作量
9.在员工关系协调过程中，以下哪种沟通方式最易导致误解？
A.明确表达
B.含糊其辞
C.直接沟通
D.间接沟通
10.以下哪种员工关系协调方法有助于提高员工凝聚力？
A.增加员工工作量
B.提高员工薪酬福利
C.举办员工活动
D.强化员工培训
三、论述题
要求：结合所学知识，论述员工关系协调的重要性及其在企业管理中的作用。
1.论述员工关系协调的重要性。
2.分析员工关系协调在企业管理中的作用。
四、简答题
要求：简述员工关系协调的原则和实施步骤。
1.员工关系协调的原则包括哪些？
2.员工关系协调的实施步骤有哪些？
五、论述题
要求：结合实际案例，分析员工关系协调对企业文化建设的影响。
1.请结合实际案例，说明员工关系协调如何促进企业文化建设。
2.分析员工关系协调在企业文化建设中的具体作用。
六、案例分析题
要求：根据所给案例，分析企业如何通过员工关系协调来提升员工工作满意度。
1.案例背景：某科技公司近年来业务快速发展，员工数量激增。然而，随着公司规模的扩大，员工工作满意度逐渐下降。
2.案例描述：
（1）员工工作压力增大，导致工作积极性不高；
（2）员工对公司管理层缺乏信任；
（3）员工对薪酬福利不满；
（4）员工对公司发展前景担忧。
3.问题：
（1）分析该企业员工工作满意度下降的原因；
（2）针对上述问题，提出相应的员工关系协调策略；
（3）阐述如何通过员工关系协调提升员工工作满意度。
本次试卷答案如下：
一、案例分析题
1.公司员工关系紧张的原因分析：
-部门之间沟通不畅，导致工作协调困难；
-薪酬福利分配不均，员工认为不公平；
-工作环境和生活条件不佳，员工满意度低；
-管理层对员工关心不足，缺乏有效的员工关怀。
2.员工关系协调方法和技巧：
-建立有效的沟通机制，促进部门间的信息共享和协作；
-优化薪酬福利体系，确保公平性和透明度；
-改善工作环境和生活条件，提升员工满意度；
-加强管理层与员工之间的沟通，增强员工归属感。
3.解决方案：
-制定详细的沟通计划，定期举办跨部门沟通会议；
-设立薪酬委员会，定期评估和调整薪酬福利政策；
-投资改善工作环境和生活条件，如提供健身房、食堂等；
-开展员工关怀活动，如员工生日会、团建活动等。
二、选择题
1.D
解析：员工关系协调的主要目的是提高员工满意度