*第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日第二讲沟通的起点----自我沟通*第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日*第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日自我沟通是成功管理沟通的前提；自我沟通的过程和特征自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”IMeself-communication*第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日“都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了：“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴…”。从这件小事中概括出一句最简单的心得。请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，谈谈自我沟通的意义和作用自我沟通的作用*第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我沟通的作用*第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应自我沟通的过程*第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。自我沟通的特点*第8页，共39页，星期日，2025年，2月5日受众策略分析：自我认识过程。信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道;反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。自我沟通策略*第9页，共39页，星期日，2025年，2月5日自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程；自我沟通是天生的，也是后天修炼的。管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。自我沟通的艺术和阶段*第10页，共39页，星期日，2025年，2月5日认知自我审视自我动机静心思考自我提升自我修炼自我意识善于积极倾听转换视角，开放心灵超越自我超越目标和愿景以自我为目标自我沟通艺术和阶段*第11页，共39页，星期日，2025年，2月5日两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：这一案例说明了什么？案例分析：浓雾中的灯塔*第12页，共39页，星期日，2025年，2月5日1GoalDefinition
Totalgoal,Actiongoal,and
Communicativegoal2StrategySelection
----指导策略:TELL,SELL
----咨询策略:CONSULT,JOIN
----InformativeCommunication,and
----PersuasiveCommunicationSubjectivePositionStrateg