基本信息

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文档摘要

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接电话礼仪培训;06;01;;在电话旁边准备好纸和笔，以便随时记录重要信息。;调整心态，保持微笑和耐心;熟悉公司基本业务、产品及服务，以便更好地为客户提供服务。;02;及时接听，避免让客户等待过久;;;;03;;尽量不要使用否定对方的语言，以免引起对方的不满和反感。;学会引导话题，了解客户需求;;04;;表示理解与同情，并积