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文档摘要

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营业厅服务礼仪培训;未找到bdjson;01;礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往的通行证。;服务礼仪的基本原则;;02;男员工不留胡须，女员工面部淡妆，保持自然、得体、整洁。;;使用文明用语，声音清晰、语速适中，避免粗俗和过于专业的词汇。;03;全神贯注地听取客户的问题和需求，展现对客户的尊重和关注。;;面对客户